Het Axoni all-in onderhoudscontract is een dienstverleningspakket dat de garantie biedt de opgeleverde oplossing snel, stabiel en betrouwbaar te maken en houden voor alle gebruikers.
Het Axoni all-in onderhoudscontract omvat alle diensten om de dagdagelijkse werking van het systeem te garanderen.

Axoni zorgt binnen het AIO voor:

• De servers en netwerkcomponenten zoals firewalls, switches en hubs
  
• Het bijhorende systeembeheer van de omgeving om de veiligheid en snelheid te bewaken; en back-ups te nemen
  
• De koppeling van de serveromgeving met het internet
  
• Het onderhoud, de opvolging en de verdere uitbouw van het platform Axolutions
  
• De optimalisering van database en standaardsoftware componenten van de Axolutions
  
• De uitbating van een helpdesk
  
• De oplossing van bugs (technische of functionele tekortkomingen) die na testen toch de productieomgeving bereikt hebben

Datacenter en systeemomgeving

Het all-in onderhoudscontract is een dienstverleningspakket dat de garantie biedt de opgeleverde oplossing snel, stabiel en betrouwbaar te houden voor alle gebruikers. De organisatie verwerft eveneens het recht up-te-graden naar een nieuwe versie.

Infrastructuurdiensten

Axoni heeft een eigen infrastructuur met webserver en databaseservers gebouwd in samenwerking met Econoweb. De servers zijn rechtstreeks verbonden met de Internet backbone zodat je als klant op elk ogenblik over een optimale en snelle verbinding naar het Internet beschikt.

De infrastructuur heeft volgende kenmerken:

Beide data centers zijn uitgerust met :

• UPS (universal power supply)
  
• Power generator 250 KVA (Diesel)
  
• Air-conditioning
  
• Temperature control
  
• Intrusion alarming system
  
• Closed Circuit TV-system
  
• Controlled entrance
  
• Fire detection en suppression (gas)
  

De voorgestelde oplossing sluit volledig aan bij de kwantitatieve en technische vereisten en kan de nodige garanties bieden op het vlak van snelheid en stabiliteit.
Deze servers zijn door middel van hardware en software-oplossingen beveiligd zodat gegevens in alle omstandigheden slechts toegankelijk zijn voor personen met de nodige toegangsrechten. De gegevens blijven onder de volledige controle van de organisatie.
Axoni garandeert een beschikbaarheid van 99% op basis van redundant hardware en dagelijkse back-ups met een volledige back-up op zondag aangevuld met incrementele back-ups op de overige dagen.

Formule “Shared hosting”

In de formule shared hosting is het websysteem geïnstalleerd op de gedeelde omgeving. Hierin krijg u een eigen databank en een eigen webserver zodat de confidentialiteit van de gegevens en de informatie gegarandeerd blijft.
Axoni voorziet in het algemeen onderhoud van de omgeving.

Formule “Dedicated hosting”

In de formule dedicated hosting is uw websysteem beschikbaar in een afgeschermde en persoonlijke omgeving. Hierin is een database- en webserver geïnstalleerd die uitsluitend je eigen Axolutions bevat.
Axoni voorziet in het algemeen onderhoud van de omgeving zoals de beveiligingsupdates, de installatie van nieuwe softwareversies, het beheer van de beschikbare ruimte, enzovoort.

In tegenstelling tot de Shared oplossing kan je Axolutions websysteem op geen enkele manier gehinderd worden door acties van gebruikers buiten je eigen organisatie zoals laden van grotere bestanden, opvragen van grote rapporten of grotere gebruikersaantallen.

De Dedicated Hosting is een aanrader voor grotere organisaties.

Connectiviteit

Wij maken gebruik van de netwerk infrastructuur van Evonet doormiddel van een redundante 1GB netwerk verbinding. De routing werd volledig redundant uitgevoerd. Evonet heeft peering agreements met de meest courante grote providers. Al deze verbinding zijn tevens redundant uitgevoerd. Evonet garandeert een round trip van 10MS binnen het Evonet netwerk. All onze servers zijn verbonden met 100Mbit/s netwerkverbinding naar onze Cisco infrastructuur die op zijn beurt redundant is verbonden met de Evonet back-bone.

Beschikbaarheid

Axoni garandeert een beschikbaarheid van de omgeving van 99% op maandbasis, uitgezonderd de in onderling overleg toegestane downtime voor systeem- of hardwareonderhoud (de werken zullen bij voorkeur gepland worden tussen 06u00 en 08u00).

Axoni zal geplande werken voorafgaand aan de uitvoering bekendmaken aan de Opdrachtgever via elektronische communicatie.

De toepassing is onbeschikbaar wanneer ze vanop geen enkele internetlocatie, het datacenter uitgezonderd, gebruikt kan worden. Het All-in Onderhoudscontract loopt gelijk met de maanden door het jaar; de referentieperiode start telkens op de 1ste van de maand.

De Opdrachtgever brengt Axoni schriftelijk (met bevestigde e-mail op support@axoni.be of per brief) op de hoogte wanneer zij een downtime vaststelt en hoelang deze downtime zich heeft voorgedaan.

In onderling overleg en in functie van het maandelijkse abonnement kan Axoni met de organisatie tegemoetkominge vastleggen wanneer de dienstverlening niet voldoet aan de deze normen.

Support

Axoni biedt ondersteuning aan organisaties met een AIO en volgens onderstaande procedures.

Meldingen

Elke supportvraag moet bevestigd worden via een e-mail op support@axoni.be

en mag telefonisch gekaderd worden:

De melding krijgt een prioritering en een unieke CR-nummer (Customer Request, klantaanvraag).
Dit nummer is de gedeelde codering tussen de klant en Axoni in het beheer van de CR.

Prioriteitsvolgorde

De prioriteitsvolgorde ziet er als volgt uit:

Voorziene antwoordtijden

In functie van de prioriteiten behandelt Axoni de aanvragen en bezorgt u de nodige feedback. Wij hanteren hiervoor volgende antwoordtijden (in kantooruren):

Ontwikkeling

Wanneer de gemelde aanvraag softwareontwikkeling vereist, volgt Axoni volgende procedure:

• De CR (Customer Request) wordt ingepland in de planning van de ontwikkelploeg. Indien nodig contacteert Axoni de klant voor bijkomende informatie, eventueel via een gesprek.
  
• Na ontwikkeling plaatst Axoni de ontwikkelde CR in de testomgeving van de klant.
  
• De klant heeft de mogelijkheid de functionaliteiten van de CR te testen in deze omgeving met testgegevens.
  
• Wanneer de functionaliteit voldoet actief in de testomgeving, geeft de klant formeel akkoord aan Axoni over de werking van de gehele testomgeving. Maw. de klant geeft geen akkoord over individuele CRs maar over de ganse testomgeving.

Vervolgens stelt Axoni een releasedatum voor waarop de productieomgeving tijdelijk onbeschikbaar wordt gesteld en de goedgekeurde software - beschikbaar op de testomgeving - wordt overgeplaatst naar de productieomgeving.